Politique de remboursement
Chez Wild Spirit, chaque article est produit à la demande, spécialement pour vous — pas de stock en entrepôt, pas de production de masse. Cela économise des ressources et correspond à notre conception de la responsabilité. C'est pourquoi les choses fonctionnent un peu différemment chez nous que dans les grandes chaînes — mais de manière équitable.
Rétractation directement en ligne (fonction de rétractation)
Vous pouvez déclarer votre rétractation facilement et directement en ligne — via notre fonction de rétractation : Rétracter le contrat
Si vous utilisez cette fonction, nous vous enverrons sans délai une confirmation de réception sur un support durable (par ex. par e-mail) — comprenant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de réception.
Vous pouvez bien entendu toujours nous communiquer votre rétractation de manière informelle par e-mail ou par courrier, ou utiliser le formulaire type de rétractation (ci-dessous) — la fonction en ligne est simplement le moyen le plus rapide.
Retours, échanges et réclamations
Vous réglez tout ce qui concerne les retours, échanges ou réclamations le plus rapidement via notre formulaire de contact : Formulaire de contact
Ce que vous pouvez y effectuer :
- Échange (autre taille/couleur/article)
- Réclamation (endommagé/erreur d'impression/mauvais article)
- Questions concernant un retour en cours
Remarque : Pour la rétractation dans un délai de 14 jours, veuillez utiliser la fonction de rétractation ci-dessus (« Résilier le contrat ») — ainsi vous recevez automatiquement votre confirmation de réception.
Droit de rétractation de 14 jours
Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif. Le délai commence dès que vous (ou une personne désignée par vous qui n'est pas le transporteur) avez reçu la marchandise.
Important :
- Le mieux est de déclarer votre rétractation via la fonction de rétractation ci-dessus.
- Vous prenez à votre charge les frais de retour.
- Notre adresse de retour se trouve en Autriche ; vous recevrez l'adresse exacte avec votre confirmation de réception.
- En tant que petit label indépendant, nous ne pouvons pas proposer d'étiquettes de retour gratuites.
Droit d'échange de 30 jours
Vous avez dépassé les 14 jours ? L'échange est possible chez nous jusqu'à 30 jours après réception. Merci de toujours vous inscrire d'abord via le formulaire de contact — les retours non annoncés en dehors de la rétractation ne peuvent pas être traités. Indiquez simplement dans le formulaire que vous souhaitez échanger votre commande.
Réclamation (défectueux, erreur d'impression, mauvais article)
Cela arrive rarement, mais ça peut se produire. Signalez votre réclamation directement via le formulaire de contact avec les photos nécessaires. Ainsi, nous pouvons trouver une solution le plus rapidement possible.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués — y compris les frais de livraison standard, à condition que vous vous rétractiez de l'intégralité de la commande. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, vous recevrez le prix d'achat des articles retournés ; les frais de port d'origine ne seront pas remboursés dans ce cas.
Sont exclus les frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons.
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après le jour où votre rétractation nous est parvenue. Nous utiliserons pour cela le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande — sauf si nous avons expressément convenu d'autre chose avec vous. En aucun cas nous ne vous facturerons de frais pour le remboursement.
Attention : Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition — selon ce qui se produit en premier.
Merci de renvoyer la marchandise au plus tard 14 jours après la rétractation à l'adresse que nous vous avons indiquée. Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Remarque : Une fois le délai de rétractation expiré, aucun remboursement n'est plus possible. Un échange reste toutefois possible jusqu'à 30 jours après réception.
Vous n'êtes responsable d'une perte de valeur que si celle-ci résulte d'une manipulation de la marchandise qui n'était pas nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Il n'existe pas de droit de rétractation pour :
- Les marchandises fabriquées sur mesure ou personnalisées pour vous, ou qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication repose sur une sélection ou une détermination individuelle de votre part.
- Les produits scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque le scellé a été retiré après la livraison.