Terugbetalingsbeleid

Bij Wild Spirit wordt elk artikel op aanvraag speciaal voor u geproduceerd — geen voorraad in het magazijn, geen massaproductie. Dat bespaart grondstoffen en past bij onze opvatting van verantwoordelijkheid. Daarom gaat het bij ons net iets anders dan bij de grote ketens — maar wel eerlijk.

Herroeping rechtstreeks online (herroepingsfunctie)

U kunt uw herroeping eenvoudig en rechtstreeks online verklaren — via onze herroepingsfunctie: Overeenkomst herroepen

Als u deze functie gebruikt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager (bijv. per e-mail) — met de inhoud van uw herroepingsverklaring evenals de datum en het tijdstip van ontvangst.

U kunt ons uw herroeping uiteraard ook nog steeds vormvrij per e-mail of brief meedelen, of het modelformulier voor herroeping (hieronder) gebruiken — de onlinefunctie is gewoon de snelste manier.

Retourneren, ruilen en klachten

Alles rond retourneren, ruilen of klachten regelt u het snelst via ons contactformulier: Contactformulier

Wat u daar kunt regelen:

• Ruilen (andere maat/kleur/artikel)
• Klacht (beschadigd/drukfout/verkeerd artikel)
• Vragen over een lopende retourzending

Let op: Voor de herroeping binnen 14 dagen gebruikt u alstublieft de herroepingsfunctie hierboven (« Overeenkomst herroepen ») — zo ontvangt u automatisch uw ontvangstbevestiging.

14 dagen herroepingsrecht

U kunt binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen. De termijn begint zodra u (of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is) de goederen heeft ontvangen.

Belangrijk:

• Verklaar uw herroeping bij voorkeur via de herroepingsfunctie hierboven.
• De kosten van het terugzenden komen voor uw eigen rekening.
• Ons retouradres bevindt zich in Oostenrijk; het exacte adres ontvangt u met uw ontvangstbevestiging.
• Als klein, onafhankelijk label kunnen wij geen gratis retourlabels aanbieden.

30 dagen ruilrecht

Heeft u de 14 dagen gemist? Ruilen kan bij ons tot 30 dagen na ontvangst. Meld u alstublieft altijd eerst aan via het contactformulier — onaangekondigde retourzendingen buiten de herroeping kunnen niet worden verwerkt. Vermeld in het formulier gewoon dat u uw bestelling wilt ruilen.

Klacht (defect, drukfout, verkeerd artikel)

Komt zelden voor, maar het kan gebeuren. Meld uw klacht rechtstreeks via het contactformulier met de benodigde foto's. Zo kunnen wij het snelst een oplossing vinden.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen terug die u heeft gedaan — inclusief de standaard leveringskosten, op voorwaarde dat u de gehele bestelling herroept. Als u slechts een deel van de bestelling terugstuurt, ontvangt u de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen terug; de oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Uitgezonderd zijn extra kosten als u heeft gekozen voor een andere dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering.

De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen na de dag waarop uw herroeping bij ons is binnengekomen. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel dat u bij uw bestelling heeft gebruikt — tenzij wij uitdrukkelijk iets anders met u zijn overeengekomen. In geen geval brengen wij u kosten in rekening voor de terugbetaling.

Let op: Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling in te houden totdat wij de goederen hebben ontvangen of u een bewijs van verzending heeft geleverd — afhankelijk van wat zich eerder voordoet.

Stuur de goederen alstublieft uiterlijk 14 dagen na de herroeping terug naar het door ons opgegeven adres. De termijn is gehaald als u de goederen vóór het verstrijken van de 14 dagen verzendt.

Opmerking: Na afloop van de herroepingstermijn is terugbetaling niet meer mogelijk. Ruilen blijft echter mogelijk tot 30 dagen na ontvangst.

U bent alleen aansprakelijk voor waardeverlies als dit te wijten is aan een omgang met de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

Er bestaat geen herroepingsrecht bij:

• Goederen die op maat zijn gemaakt of voor u zijn gepersonaliseerd, of die niet geprefabriceerd zijn en waarvan de vervaardiging berust op een individuele keuze of beslissing van uw kant.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering, wanneer de verzegeling na de levering is verwijderd.