Återbetalningspolicy

Hos Wild Spirit tillverkas varje produkt på beställning åt dig – inga lagervaror, ingen massproduktion. Det sparar resurser och passar vår syn på ansvar. Därför fungerar det lite annorlunda hos oss än hos stora kedjor – men rättvist.

Frånträda avtalet direkt online (ångerfunktion)

Du kan mycket enkelt avge din förklaring om frånträde direkt online – via vår ångerfunktion: Frånträd avtalet

Om du använder den här funktionen skickar vi dig utan onödigt dröjsmål en mottagningsbekräftelse på ett varaktigt medium (t.ex. via e-post) – med innehållet i din förklaring om frånträde samt datum och klockslag för mottagandet.

Du kan naturligtvis fortfarande också meddela oss att du frånträder avtalet i fri form via e-post eller brev – onlinefunktionen är bara det snabbaste sättet.

Retur, byte & reklamation

Allt som rör retur, byte eller reklamation ordnar du snabbast via vår beställningsportal.

Det här kan du ordna där:

  • Byte (annan storlek/färg/artikel)
  • Reklamation (skadad/feltryck/fel artikel)
  • Frågor om en pågående retur

Notera: För att frånträda avtalet inom 14 dagar ber vi dig använda ångerfunktionen ovan (”Frånträd avtalet”) – då får du automatiskt din mottagningsbekräftelse.

 

14 dagars ångerrätt

Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa så snart du (eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören) har tagit emot varan.

Viktigt:

    • Avge helst din förklaring om frånträde via ångerfunktionen ovan.
    • Du står själv för returkostnaderna.
    • Vår returadress finns i Österrike; den exakta adressen får du tillsammans med din mottagningsbekräftelse.
    • Som ett litet, oberoende märke kan vi inte erbjuda gratis returetiketter.

30 dagars bytesrätt

Har du missat de 14 dagarna? Hos oss kan du byta upp till 30 dagar efter mottagandet. Vänligen anmäl alltid först via beställningsportalen – returer som inte har anmälts i förväg och som sker utanför ångerrätten kan inte hanteras. Välj helt enkelt i beställningsportalen att du vill byta din beställning.

Reklamation (defekt, feltryck, fel artikel)

Det händer sällan, men det kan förekomma. Anmäl din reklamation direkt via beställningsportalen tillsammans med de foton som behövs. Då kan vi snabbast hitta en lösning.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du frånträder avtalet betalar vi tillbaka alla betalningar som du har gjort – inklusive standardleveranskostnaderna, om du frånträder hela beställningen. Om du bara skickar tillbaka en del av beställningen får du tillbaka köpeskillingen för de returnerade artiklarna; de ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas i det fallet inte.

Undantagna är extrakostnader om du har valt ett annat leveranssätt än den billigaste standardleverans som vi erbjuder.

Återbetalningen sker senast 14 dagar efter den dag då din förklaring om frånträde kom in till oss. Vi använder samma betalningsmedel för återbetalningen som du använde vid din beställning – såvida vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat med dig. I inget fall tar vi ut några avgifter av dig för återbetalningen.

Observera: Vi förbehåller oss rätten att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka den – beroende på vilket som inträffar först.

Vänligen skicka tillbaka varan till den adress som vi har meddelat senast 14 dagar efter att du har frånträtt avtalet. Fristen anses ha iakttagits om du skickar iväg varan innan de 14 dagarna har gått ut.

Notera: När ångerfristen har gått ut är ingen återbetalning längre möjlig. Byte är dock fortfarande möjligt för dig upp till 30 dagar efter mottagandet.

Du ansvarar endast för en värdeminskning om den beror på annan hantering av varan än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.

Ingen ångerrätt gäller för:

  • Varor som har tillverkats individuellt åt dig eller personaliserats, respektive som inte är förtillverkade och för vars tillverkning ett individuellt val eller en individuell bestämning från din sida har varit avgörande.
  • Förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, om förseglingen har tagits bort efter leveransen.